Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos comprensión total y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de adquirir productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para ello. Puede solicitar un reembolso o un reemplazo del producto.

Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera de un mueble que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial según corresponda, o elegir un cambio del producto.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe ser completamente nuevo y no haber sido utilizado, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté debidamente protegido.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos incluidos deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial
Preferiblemente por correo electrónico: Envíe un correo electrónico indicando claramente su número de pedido (dato esencial para identificar la compra) y describa detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada permitirá a nuestro equipo procesar su solicitud con mayor rapidez.

O por teléfono: Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán a través de los pasos necesarios.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se llevará a cabo una revisión exhaustiva que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con registros del sistema y datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.

Evaluación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, se le notificará por correo electrónico o teléfono y se le proporcionará la dirección de devolución. Asegúrese de:

Embalar correctamente el producto con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de reembolso: El importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes
Devoluciones voluntarias: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Error de la tienda o defecto de fabricación: Asumimos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los costes correspondientes en estos casos.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto
Si necesita más información o asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles.

Teléfono
+1 (718) 300-1683

Correo electrónico
service@lorvark.com

Dirección
11 ALCOTT CT, TONAWANDA, NY 14150, United States

Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (hora de Europa Central)