Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas para navegar, seleccionar y comprar muebles, así como para disfrutar de servicios adicionales relacionados. Nos regimos por el principio de orientación al cliente y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de productos para el hogar de alta calidad, práctica y satisfactoria. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con estas condiciones de servicio, garantizando su protección en cada etapa del proceso de compra.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.

Debe proteger adecuadamente la información de su cuenta y contraseña, evitando compartirla o divulgarla a terceros. Su cuenta constituye el único medio para operar y realizar transacciones en nuestra plataforma, por lo que usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de la misma.

En caso de detectar accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades inusuales, deberá notificarnos de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta; no obstante, no nos responsabilizamos de los riesgos derivados de negligencias personales.

Alcance de responsabilidad del sitio web
Hacemos todo lo posible por garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web. Sin embargo, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con la mayor rapidez posible, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas incidencias.

3. Información de productos, inventario y precios
Detalles de productos
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. No obstante, pueden existir errores. Si detecta alguna discrepancia, le recomendamos que nos lo comunique.

Inventario en tiempo real
El estado del inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de haber realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.

4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará válido una vez haya sido aceptado por nuestra parte.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como pago con tarjeta bancaria). Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
De 1 a 3 días laborables.

Ámbito de entrega
Dentro de España.

Tiempo de envío
El plazo de transporte es de 5 a 12 días laborables desde el envío, dependiendo de condiciones externas.

Gastos de envío
Pedidos superiores a 79 euros: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 79 euros: gastos de envío de 8 euros.

Impuestos y tasas
Todos los precios incluyen los aranceles correspondientes, sin costes adicionales para el cliente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin ningún coste. Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se realizará a través del método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. No obstante, puede optar por las siguientes alternativas:

Rechazo del paquete:
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Devolución:
Si el pedido ya ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras verificar que el producto se encuentra en buen estado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento
Deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en el proceso.

Tiempo de procesamiento
El reembolso se realizará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez confirmada la solicitud.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso para protegerlos. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea requerido por la ley.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará resolver mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá someterse a los tribunales competentes.

10. Modificación de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume los riesgos asociados al uso de la plataforma.

12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y estructura) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa.

13. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles.